Урайским городским судом рассмотрено гражданское дело по иску жителя Урая к АО «Газпром энергосбыт Тюмень» о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что в марте 2025 года ответчиком был выставлен счет на оплату электроэнергии на сумму 65076,02 руб., установлен срок добровольной оплаты до 03.05.2025. В личный кабинет и на электронную почту поступило уведомление с просьбой погасить задолженность в сумме 49766,9 руб. Разница в показаниях за март 2025 в квитанции за март 2025 и за апрель 2025 составляет 7 368,04 кВт*ч. 16.05.2025 истцу было выставлено требование о погашении задолженности по оплате электроэнергии на сумму 53712,39 рублей и угрозой полного приостановления. В связи с многочисленными угрозами о полном отключении электроэнергии, истцом произведена оплата в сумме 53 712,39 руб. Полагает, что ответчиком нарушена ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления недостоверной информации об объеме предоставленных услуг. Просила аннулировать/отменить, оплаченную из-за угроз ответчика, квитанцию за апрель 2025 на 53 905,95 руб., установить сумму платежей платеж за март и апрель 2025 в размере 2549,62 руб. из расчета среднего потребления за последние 3 месяца, а так же за последующие месяцы, до обоюдного принятия нулевых показаний электросчетчика; взыскать с ответчика 163009,82 руб., в том числе: штраф в размере 59297,43 руб., неосновательно оплаченную сумму в размере 53712,39 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.

В ходе рассмотрения дела по существу установлено, что после получения претензий потребителя проверка узла учета электроэнергии не производилась, причины возникновения сбоя в работе интеллектуальной системы учета ответчиком не выяснялись. Судом достоверно установлено, что в платежных документах отсутствует указание на текущие показания, расход потребленной энергии произведен на основании среднемесячного потребления в отсутствие показаний. В период рассмотрения дела представителями сетевой организации АО «РЭС-Запад» в присутствии потребителя были осмотрены узлы учета электроэнергии, по результатам которого составлен акт от 01.10.2025, указаны показания счетчиков, с которыми истец согласилась, их не оспаривает.

Таким образом, в судебном заседании достоверно было установлено, что с ноября 2024 по март 2025 истцу были предъявлены платежные документы, основанные на некорректном расчете, не в соответствии с показаниями индивидуального прибора учета, а по нормативу. То обстоятельство, по чьей вине произошел технический сбой, для рассматриваемого спора юридического значения не имеет, поскольку ответчиком произведено начисление платы за объем фактически потребленного коммунального ресурса, который истец не оспаривает.

При этом, не указание в выставленных ответчиком платежных документов на протяжении пяти месяцев норматива потребленной энергии, принимая во внимание, что истец физически лишен был в указанны период проверить правильность начисления, повлекли для истца негативные последствия - образовалась значительная задолженность по оплате.

Согласно п. 1 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

По убеждению суда, отсутствие информации об объеме коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом помещении и несвоевременность ее размещения в платежном документе и в системе, влечет нарушение прав потребителя на получение полной информации о предоставленной услуге, потребитель объективно лишен возможности проверить правильность расчета размера такой платы в платежном документе. При этом указание в платежном документе на общую сумму начислений, при отсутствии соответствующих сведений о тарифах, объемах коммунальной услуги, не свидетельствует о надлежащем исполнении ответчиком, являющимся исполнителем соответствующих услуг, обязанностей, предусмотренных нормами материального права.

Указанное обстоятельство с учетом своевременной оплаты выставляемых платежных документов истцом коммунальных услуг свидетельствует о нарушении права истца как потребителя, в частности нарушено право истца, предусмотренное п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Решением суда исковое заявление удовлетворено частично, взыскана с АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в пользу истца компенсация морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере. Решение в законную силу не вступило.